Une idée séduisante, mais mal implémentée
Dès son lancement, PlayStation Stars avait pour but de récompenser les utilisateurs fidèles. Acheter des jeux via le PlayStation Store, accomplir des objectifs spécifiques dans les titres en vedette, ou encore participer à des événements ponctuels permettait de cumuler des points. Ces derniers pouvaient ensuite être échangés contre des bons d’achat ou des « objets de collection numériques ».
Mais, c’est précisément sur ce dernier point que l’initiative a perdu en crédibilité. Ces objets, bien qu’ils n’utilisaient pas la technologie blockchain, renvoyaient plus aux NFTs. Le public étant encore sceptique, la confusion sur leur utilité réelle et le manque d’intérêt généralisé n’ont pas favorisé l’adoption du programme.
Contrairement aux Microsoft Rewards, clair et tangible, les récompenses proposées par Sony n’étaient pas évidentes. À cela s’ajoute une communication discrète et un manque d’incitations fortes, empêchant le programme de réellement décoller.
Le retrait officiel et les déclarations de Sony
C’est dans un article publié sur le blog officiel de PlayStation que Grace Chen, vice-présidente chargée des programmes de fidélisation, a confirmé la fin de PlayStation Stars. Elle y souligne une volonté d’évolution, en précisant que Sony a beaucoup appris de cette expérience :
« Nous avons analysé les préférences de nos joueurs depuis le lancement du programme. Ces enseignements nous ont conduits à recentrer nos efforts et à prendre la décision de mettre fin à PlayStation Stars dans son format actuel. »
Les inscriptions au programme sont déjà fermées. Uniquement les membres actuels pourront encore accumuler des points jusqu’au 23 juillet 2025. Ces points pourront être utilisés jusqu’au 2 novembre 2026. Sony garantit par ailleurs que les objets numériques collectés resteront accessibles aux utilisateurs, même après la fermeture complète du service.
Quelle stratégie pour Sony après PlayStation Stars ?
Ce retrait marque peut-être une pause salutaire pour Sony, qui doit repenser sa stratégie de fidélisation. Le marché du jeu vidéo évolue vite, et les attentes des joueurs sont de plus en plus exigeantes en matière de reconnaissance et de récompenses.
Des modèles hybrides, mêlant avantages tangibles et expériences personnalisées, pourraient bien représenter la prochaine étape. D’ici là, les fans de la marque devront patienter pour voir quelles formes prendront les prochaines initiatives de Sony.
