Ce mardi 29 septembre 2026, de nombreux utilisateurs de Claude ont vu leurs requêtes échouer en pleine journée, à Montréal comme à Bruxelles, Genève ou Douala. Anthropic a rapidement reconnu l’incident sur sa page de statut officielle. La cause n’a pas encore été précisée, mais la chronologie éclaire déjà l’ampleur de cette panne mondiale de Claude.
Ce que confirme la page de statut d’Anthropic
À 14 h 21 UTC (10 h 21 à Montréal, 16 h 21 à Bruxelles et Genève), Anthropic a signalé des taux d’erreur élevés sur Claude.ai, y compris les applications de bureau et mobiles, sur Claude Code et sur Claude Cowork. L’entreprise a précisé que des requêtes pouvaient échouer, que des conversations pouvaient ne pas se charger ou ne pas s’envoyer, et que des utilisateurs pouvaient être invités à se reconnecter.
Quelques minutes plus tard, l’entreprise a ajouté que certaines requêtes adressées à l’API Claude renvoyaient aussi des erreurs. Puis, à 14 h 41 UTC, Anthropic a indiqué avoir déployé une mesure d’atténuation qui a fait nettement baisser les erreurs. Certaines connexions, actions sur les comptes et sessions Claude Code et Cowork échouaient toutefois encore.
Un blocage concentré sur l’authentification
Côté utilisateurs, le symptôme le plus fréquent est un message en anglais : « Temporarily unable to authenticate. Please retry. » (« Authentification momentanément impossible, veuillez réessayer »). Par ailleurs, des signalements sont arrivés des États-Unis, d’Europe et du Moyen-Orient, notamment.
En outre, le tableau des composants distingue bien les niveaux d’impact. Claude.ai, Claude Code et Claude Cowork y figurent en panne partielle, la Console et l’API en performances dégradées, tandis que Claude for Government reste opérationnel.
Un mois de septembre riche en incidents
Cet épisode s’inscrit dans une série. Le site spécialisé Deployflow a recensé douze incidents entre le 1er et le 25 septembre 2026, dont quatre touchant Claude Mythos 5.1 et Fable 5.1. Le dernier en date, le 22 septembre, a affecté Mythos 5.1, Fable 5.1 et Opus 5 de 00 h 50 à 02 h 10 UTC.
Cependant, la nature diffère : les incidents précédents visaient surtout des modèles précis, alors que celui-ci frappe la couche d’accès commune, d’où son effet plus large.
Les bons réflexes pendant l’incident
Anthropic précise que réessayer peut fonctionner. Il est toutefois conseillé de ne pas rafraîchir la page en boucle, ce qui peut alourdir la charge des serveurs.
Pour les développeurs, c’est le moment de vérifier leurs mécanismes de nouvelles tentatives espacées (backoff exponentiel) et, si possible, un modèle de repli. Enfin, dans Claude Code, mieux vaut enregistrer son travail localement avant de relancer une session.
Cet incident montre qu’un assistant intégré au quotidien professionnel reste dépendant d’une infrastructure centralisée. La réaction rapide d’Anthropic a limité les dégâts, mais la répétition des alertes ce mois-ci relance la question de la stabilité. La publication d’un rapport post-incident sera à suivre de près.
Et vous, avez-vous été touché par cette panne ? Quel outil avez-vous utilisé en attendant ? Dites-le-nous en commentaire.
Points clés à retenir
- L’incident a débuté le 29 septembre 2026 à 14 h 21 UTC et touche Claude.ai, Claude Code, Cowork et, en partie, l’API.
- Le symptôme principal est un échec d’authentification, signalé sur plusieurs continents.
- Une première mesure corrective, appliquée à 14 h 41 UTC, a fortement réduit les erreurs.
- Certaines connexions et sessions Code et Cowork restaient instables au dernier point officiel.
- Pour suivre l’évolution en temps réel, consultez status.claude.com plutôt que de rafraîchir la page en boucle.
- Côté développement, prévoyez des nouvelles tentatives espacées et un modèle de repli.
Crédit image à la une : Google Gemini
